Трафик есть, а заявок нет: где искать причину

Пять звеньев, которые стоит проверить по порядку

Разрыв между трафиком и заявками почти всегда объясняется одним из пяти звеньев: спрос, страница, поведение посетителей, предложение или само измерение. Смысл проверять их именно в этом порядке – каждое следующее звено имеет значение, только если предыдущее уже исправно: бессмысленно чинить форму заявки, если на страницу приходят люди с совсем другим запросом.

Сначала проверьте качество спроса

Часть посещений может приходить по информационным или слишком общим запросам. Такой трафик увеличивает график, но не обязательно связан с покупкой.

Полезнее оценивать не только общий объем, а посещения коммерческих страниц, брендовые и небрендовые сегменты, регионы и вклад отдельных групп запросов.

• какая доля трафика приходится на коммерческие страницы
• по каким запросам приходят пользователи в Вебмастере и Search Console
• из каких регионов идут посещения
• выросли ли переходы по брендовым запросам или только по общим

Затем – соответствие страницы

Пользователь должен сразу понять, что компания решает именно его задачу. Неясное предложение, слабая структура, отсутствие цены или следующего шага часто снижают результат даже при хорошем трафике.

• соответствует ли заголовок запросу
• видны ли условия и ограничения
• есть ли доказательства опыта
• понятно ли, как связаться
• удобна ли страница на телефоне

Посмотрите на поведение посетителей

Отчеты веб-аналитики и записи сессий помогают увидеть, где пользователи останавливаются. Если большинство уходит с первого экрана, проблема в соответствии запроса и предложения. Если дочитывают до цены и уходят – в условиях. Если доходят до формы и не отправляют ее – в самой форме или в доверии.

Смотреть стоит отдельно мобильные и компьютерные устройства: на телефоне кнопка может оказаться за пределами экрана, а форма – неудобной для заполнения.

Проверьте предложение

Иногда страница сделана хорошо, но клиенту не подходит само предложение: цена выше рынка без объяснения, нет нужного формата, неудобные сроки или регион. Сравните свою страницу с тремя-четырьмя конкурентами из выдачи глазами клиента: что они показывают сразу, какие условия называют, насколько просто с ними связаться.

Проверьте измерение

Заявки могут теряться из-за некорректных целей, смены номера телефона, переходов в мессенджеры или ошибок формы. До изменения стратегии нужно убедиться, что аналитика видит весь путь обращения.

• отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она пришла и засчиталась в цели
• проверьте, отслеживаются ли клики по телефону и мессенджерам
• сверьте число заявок в аналитике и в CRM или почте
• убедитесь, что счетчик установлен на всех страницах, включая страницу благодарности

Быстрая самопроверка за 20 минут

Если разбирать все пять звеньев сразу некогда, начните с пяти быстрых проверок. Они не заменяют полную диагностику, но сразу показывают, в какую сторону копать.

• откройте отчет по посадочным страницам и посмотрите долю коммерческих в общем трафике
• проверьте первый экран: видны ли цена, оффер и следующий шаг
• отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она дошла и попала в цель аналитики
• сравните свою страницу с тремя конкурентами из топ-10 по тому же запросу
• посмотрите запись 5-10 сессий в вебвизоре или аналоге – где люди останавливаются

Работайте с узким местом

Если трафик нецелевой – меняется семантика и структура. Если страница не убеждает – предложение и доказательства. Если обращение неудобно – интерфейс. Рост начинается с точного диагноза, а не с увеличения числа публикаций.

Меняйте за раз одну значимую вещь и фиксируйте дату. Тогда через несколько недель можно будет сравнить период до и после и понять, какое изменение сработало.

Как такая работа строится для компаний, которые продают услуги, описано на странице SEO-продвижение сайта услуг – от структуры до учета обращений.